Alors simple consultant, Philippe Bloch observe la différence flagrante entre le service client à la française et à l'américaine. Au lieu de garder cette expertise pour ses seuls clients, il décide de la partager dans un livre. "Service compris" devient rapidement un phénomène d'édition avec plus de 500 000 exemplaires vendus, transformant radicalement sa carrière.
La reconnaissance professionnelle ne se fait pas attendre :
- Le livre devient la référence incontournable sur le service client en France
- Les plus grandes entreprises sollicitent son expertise
- Les conférences s'enchaînent devant des audiences de plus en plus prestigieuses
- BFM Business lui confie une émission régulière
- Il crée la chaîne de cafés Columbus Café, mettant en pratique ses propres théories
- Son expertise s'étend à l'entrepreneuriat et au management
Ce premier succès n'est que le début de l'aventure. "Service compris" devient rapidement une référence et Philippe Bloch comprend qu'un livre à succès est un capital précieux. 25 ans après sa première publication, il en publie une version actualisée, comme le recommande Evelyne Platnic Cohen dans notre formation :
"Un premier livre peut être mis à jour après quelques années et vous permet ainsi de capitaliser sur cette première réussite."
Cette stratégie s'avère payante. Il développe une véritable bibliographie d'expert avec des titres comme "Ne me dites plus jamais bon courage !", "Tout va mal... Je vais bien !" ou encore "Dinosaures & Caméléons". Chaque nouvel ouvrage renforce sa position d'expert et élargit son influence.
Cette success story démontre comment un livre professionnel peut devenir un formidable accélérateur de carrière. Plus qu'un simple ouvrage, "Service compris" est devenu le fondement d'une marque personnelle puissante, illustrant parfaitement l'impact qu'un livre peut avoir sur une carrière. Le succès repose sur trois piliers essentiels :
1. Une expertise terrain solide et différenciante
2. Un timing parfait : le service client était un sujet encore peu exploré en France
3. Une capacité à vulgariser des concepts complexes de manière accessible
Chez The Artist Academy, notre accompagnement d'auteurs nous permet d'identifier les facteurs clés de ce type de succès :
- Choisir un sujet où l'on dispose d'une véritable expertise différenciante
- Apporter un regard neuf sur une problématique importante
- Savoir transformer son expérience en enseignements universels
- Maintenir une cohérence entre le livre et sa pratique professionnelle.