Foire aux questions

Vous vous posez encore des questions sur nos masterclasses ?
Nous avons listé ci-dessous les plus fréquentes, avec notre réponse, pour que vous puissiez être autonome et prendre une décision avec un maximum d’informations utiles.

Pour accéder à votre Masterclass, rendez-vous sur la page Mon compte

  1. Vérifiez que vous avez saisi correctement l’adresse e-mail correspondant à votre compte.
  2. Tapez votre mot de passe

Enfin, cliquez sur le bouton SE CONNECTER

Une fois connecté(e), cliquez ensuite sur le bouton rose “Accéder à mes Masterclasses”

Vous serez alors dirigé(e)s vers la plateforme contenant les vidéos de votre Masterclass.

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page Mon compte et cliquez sur « Mot de passe oublié » puis entrez l’adresse e-mail de votre compte.

Nous vous enverrons un e-mail avec des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Pour mettre à jour vos informations personnelles (votre pseudonyme/nom affiché, ou encore votre adresse mail, etc..), rendez-vous sur la page Mes informations.

N’oubliez pas d’enregistrer les modifications à l’aide du bouton rose en bas de la page.

Pour ajouter une photo ou la changer, c’est sur votre Tableau de bord que cela se passe

Votre photo doit respecter les conditions suivantes :

  • Formats autorisés : jpg, png
  • Poids : < 1 mo
  • Ratio image 1:1 (taille maximum : 1600 x 1600 px)

Vous pouvez visionner les vidéos et réaliser les exercices à votre rythme pendant 12 mois à compter de la date d’achat ou la date d’utilisation de votre code cadeau.

Vous pouvez visionner votre masterclass sur votre ordinateur, votre tablette, et votre smartphone. Pour profiter au maximum de la qualité de tournage dans les conditions du cinéma, nous vous recommandons l’écran le plus grand possible.

Pour publier un exercice sur la plateforme, rendez-vous dans le chapitre correspondant (par exemple pour publier votre exercice du chapitre 2, rendez-vous dans le chapitre 2) et, sous la vidéo, :

  1. Cliquez sur l’onglet “Ajouter un commentaire“.
  2. Si vous souhaitez ajouter une pièce jointe (fichier image, lien vidéo ou encore pdf ou mp3…), veillez à remplir le champs commentaires* qui ne doit pas être laissé vide
  3. Pour agrandir la zone de saisie du commentaire, cliquez sur l’angle en bas à droite et étirez-le jusqu’à obtenir l’espace désiré
  4. Vous pouvez être notifié lorsque quelqu’un répond à votre commentaires en cochant les cases “Me notifier…” et “Réponses à mon commentaire”
  5.  Enfin n’oubliez pas d’enregistrer !

A partir d’un chapitre, vous pouvez retrouver toutes vos publications faites dans celui-ci en cliquant sur l’onglet Mes commentaires, ainsi que les réponses qui ont été faites.

En cliquant sur le nom d’un utilisateur (vous y compris) vous retrouvez tous ses commentaires, tous chapitres confondus.

Vous pouvez consulter toutes les réponses faites à ces commentaires en cliquant sur le bouton Détails…

Le principe posé au départ, est que les membres de la communauté se corrigent mutuellement.

Si vous ne percevez pas de retours sur vos textes, n’hésitez pas à partir à la découverte des écrits des autres membres, puis de les solliciter en retour.

Votre masterclass vous permet de partager vos productions (textes, photos, vidéos) avec les autres passionnés et de vous apporter mutuellement des conseils et des suggestions, en toute bienveillance.

1 – Pour vous désabonner d’un fil de discussion, cliquez sur le lien Se désabonner des notifications de ce fil disponible à cet effet en bas du mail de notification.

Si vous continuez à recevoir des notifications indésirables, vérifiez que vous n’avez pas coché par mégarde les cases “Me notifier quand de nouveaux commentaires sont publiés + Tous les commentaires ” en publiant un commentaire.

2 – Pour ce faire, rendez-vous sur le chapitre pour lequel vous recevez trop de notifications et allez dans l’onglet Mes commentaires, cliquez sur le bouton Modifier et vérifiez les options de notification pour chaque commentaire.


3- Vérifiez les options cochées et si besoin corrigez.

4- En cas de correction, pensez à valider les changement en cliquant sur Enregistrer

C’est vous qui choisissez quand vous souhaitez démarrer. Il vous suffit de cliquer sur le bouton « accédez à mes masterclasses » qui se trouve dans votre compte client. Vous aurez alors à disposition, 15 à 20 vidéos d’environ 15 minutes chacune selon la masterclass. Vous les visionnez et faites les exercices à votre rythme pendant 12 mois à compter de la date d’achat ou la date d’utilisation de votre code cadeau.

La masterclass est en Français, avec la possibilité d’obtenir des sous-titres en Anglais. Our masterclasses are in French. Some of them have english subtitles.

Cliquez sur le bouton « offrir ». Renseignez les coordonnées de la personne à qui vous souhaitez l’offrir dans le formulaire et indiquez la date à laquelle vous souhaitez que la personne reçoive son cadeau par email.

Le mail sera envoyé le jour J à minuit heure de Paris (Exemple : pour un cadeau le 24 décembre au soir, choisissez le 25 décembre et le mail partira le 25 décembre à 00h00)

Le bénéficiaire de la masterclass recevra un email à la date que vous aurez choisie. Cet email, accompagné du message que vous aurez rédigé, précisera le nom de la masterclass. Elle invitera le bénéficiaire à cliquer sur un lien pour accéder directement au panier prérempli de votre sélection et d’un code cadeau correspondant à la valeur de la masterclass que vous lui offrez.

En parallèle, vous recevrez de votre côté, une confirmation que nous avons adressé au bénéficiaire votre cadeau le même jour.

Enfin, pour accéder à la masterclass, le bénéficiaire devra valider son inscription en se rendant lui-même sur le site de The Artist Academy. Il pourra, au choix, soit valider le panier prérempli de la formule que vous aurez choisie (le montant du panier à valider sera égal à 0€), soit utiliser le code cadeau indiqué sur une autre masterclass de son choix en réglant la différence le cas échéant.

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur « Commandes » puis sur « Facture ».

Nous vous proposons d’essayer de lire les vidéos avec un autre navigateur.

Par exemple, si vous êtes sur Safari, testez la lecture avec Chrome ou Firefox.

Si le problème se reproduit sur cet autre navigateur, merci de bien vouloir nous adresser un mail à service-client@the-artist-academy.fr avec :

  1. Les résultats que vous obtenez en cliquant sur ce lien
  2. Après avoir réaliser le test de lecture de vidéo sur cette page, nous indiquer la date et l’horaire de votre test.

Ces informations nous sont précieuses pour établir un diagnostic et corriger un éventuel conflit au niveau de l’environnement informatique.

Si vous rencontrez ce message d’erreur et que vous êtes sur Mac et utilisez Safari comme navigateur, nous vous invitons à utiliser un autre navigateur tel que Chrome ou Firefox par exemple.

Si ce n’est pas le cas, merci de bien vouloir nous adresser un mail à service-client@the-artist-academy.fr avec :

  1. Les résultats que vous obtenez en cliquant sur ce lien
  2. Après avoir réaliser le test de lecture de vidéo sur cette page, nous indiquer la date et l’horaire de votre test.

Si vous rencontrez ce message d’erreur, nous vous invitons à vérifier votre connexion internet et/ou rafraîchir la page.

Pour une performance optimale de nos vidéos en HD, vous aurez besoin d’une vitesse de téléchargement de 5Mb/s. Si vous n’avez pas 5 Mo/s, nous vous conseillons de baisser la qualité de la vidéo.

Vous pouvez modifier la qualité de la vidéo en cliquant avec le bouton droit de la souris sur l’icône HD et en sélectionnant une qualité inférieure dans le menu.